Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qimvarole — Стабільний рух (далі — «Ми», «Проект», «Сайт») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити максимальну задоволеність наших клієнтів результатами тренувань та комплексом силових вправ. Проте, ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або отримати повернення коштів. Даний документ чітко визначає ваші права та наші зобов'язання.

Здійснюючи оплату на сайті qimvarole.live, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Код діяльності проекту: motion-qimva-4207.

2. Повернення за цифрові послуги та курси

Оскільки основна діяльність Qimvarole зосереджена на наданні цифрового контенту (програми тренувань, відео-інструкції, плани харчування), існують певні особливості повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили послугу, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету.
• Після активації доступу: Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання. Активація доступу до курсу вважається початком надання послуги.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете переглянути контент через технічні помилки з нашого боку, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, ми повернемо повну вартість замовлення.

3. Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали супутні товари для тренувань (еспандери, спортивний інвентар) через наш маркетплейс:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів за умови:

1. Товар не використовувався (немає слідів поту, магнезії, потертостей).
2. Збережено товарний вигляд та фабричну упаковку.
3. Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).

4. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я (як при оформленні замовлення).
• Номер замовлення або дату транзакції.
• Причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс «Стабільний рух»).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

3. Очікуйте підтвердження отримання заявки. Наш менеджер у м. Хмельницький зв'яжеться з вами протягом 24 годин.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Послуга була надана в повному обсязі (ви завантажили всі файли програми тренувань).
• Причиною є "відсутність мотивації" або "зміна планів", якщо доступ до матеріалів вже був наданий.
• Товар (обладнання) має ознаки експлуатації або пошкоджену упаковку.

6. Терміни розгляду та виплати

Розгляд вашої заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після позитивного рішення про повернення:

— Кошти перераховуються на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів.

— Термін зарахування залежить від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

— Сума повернення буде рівною вартості товару/послуги на момент покупки за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо це передбачено договором еквайрингу.

7. Юрисдикція та Хмельницький регламент

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду справ є м. Хмельницький, Україна.

Ми працюємо офіційно та підтримуємо прозорість фінансових операцій для кожного мешканця Хмельницького та всієї України.

8. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або технічні питання, напишіть нам перед тим, як робити запит на повернення — можливо, ми зможемо вирішити проблему іншим шляхом.